Políticas y Términos

Bienvenido/a. A continuación, detallamos los términos y condiciones que aplican a todos nuestros servicios. Al contratar cualquier servicio con nosotros, usted acepta estos términos. Para cualquier duda, puede contactarnos directamente.

1. Consentimiento y Firma

Todos nuestros servicios requieren la firma y el consentimiento expreso del cliente. Sin la firma de ambas partes (Cliente y Técnico), no se realizará ningún servicio.

2. Ejecución de los Servicios

Una vez firmado el acuerdo:

• Mantenimiento: Se realiza dentro de siete (7) días naturales o en la fecha acordada.

• Instalación: Se efectúa al momento de la firma o en la fecha previamente establecida.

• Diagnóstico/Reparación: Inicia en la fecha especificada en la orden de servicio.

• Otros servicios: Se llevarán a cabo según lo acordado.
    Si surge algún contratiempo (accidente, emergencia médica, problemas de envío, etc.) o se supera el tiempo de espera, se coordinará una nueva fecha. Si no se llega a un acuerdo, el servicio será cancelado.

3. Horario y Disponibilidad

Nuestro equipo está conformado por estudiantes a tiempo completo. Los servicios se brindan según disponibilidad y solo en los horarios previamente acordados. Nos comprometemos a ofrecer comunicación clara y responsable.

4. Equipos No Retirados

No somos responsables por equipos olvidados. Si un equipo no es recogido tras la finalización del servicio y no se acuerda una fecha de entrega, luego de cinco (5) notificaciones y treinta (30) días naturales de espera, el equipo podrá ser vendido para recuperar costos.

5. Pagos y Cargos Adicionales

El pago debe realizarse al finalizar el servicio. Los precios indicados pueden estar sujetos a cargos adicionales, los cuales serán informados previamente.

6. Garantía Limitada

Ofrecemos una garantía limitada de sesenta (60) días en servicios de mantenimiento, instalación y reparación. Esta garantía cubre únicamente fallos directamente relacionados con nuestro trabajo.

Quedan excluidos de esta garantía:

• Daños por mal uso del equipo

• Desgaste natural de componentes

• Intervención de terceros

• Causas externas (por ejemplo: sobrecargas eléctricas, humedad, caídas o accidentes)

Las piezas y materiales utilizados están sujetos exclusivamente a la garantía del fabricante correspondiente, la cual puede variar según el tipo de producto. No ofrecemos garantía adicional sobre dichos materiales más allá de la que disponga el fabricante.

7. Cancelación y Reprogramación

Entendemos que cada cliente tiene necesidades únicas y situaciones imprevistas. Por ello, no aplicamos cargos por cancelación o reprogramación de servicios. Solo solicitamos que nos informe con la mayor antelación posible para poder reprogramar de forma ordenada y eficiente.

La comunicación oportuna nos permite brindarle un mejor servicio y optimizar nuestro tiempo de atención.

8. Privacidad y Confidencialidad

Respetamos la confidencialidad de la información contenida en los equipos atendidos. No accedemos, copiamos ni compartimos datos personales. Recomendamos realizar una copia de seguridad antes de cualquier servicio.

9. Limitación de Responsabilidad

No somos responsables por fallos preexistentes o daños ocultos en los equipos. Toda manipulación se realiza con cuidado, pero daños derivados de factores ajenos a nuestro servicio son responsabilidad del cliente.

10. Actividades Educativas

Ofrecemos charlas y talleres educativos gratuitos o de bajo costo, con fines informativos. Estos no sustituyen servicios técnicos ni asesoría personalizada. La participación es voluntaria y bajo responsabilidad del asistente.

11. Servicios de Instalación
  Los servicios de instalación se realizan bajo un esquema de tarifa base. Toda instalación cuenta con un periodo fijo de dos (2) horas por servicio, con un costo mínimo de ochenta y siete dólares ($87). Una vez superado dicho periodo, el servicio continuará bajo un sistema de cobro por ticket, el cual se calculará según el tiempo y recursos adicionales requeridos.

12. Servicios de Mantenimiento
  Los servicios de mantenimiento cuentan con un costo fijo o tarifa previamente establecida, la cual incluye:

• Aplicación de pasta térmica.

• Limpieza profunda del equipo.

• Revisión básica del sistema.

Cualquier servicio adicional requerido fuera de este alcance será presupuestado y notificado al cliente antes de su ejecución.

13. Servicios a Domicilio
Todo servicio de diagnóstico, reparación y/o instalación realizada a domicilio conlleva un cargo adicional determinado según el municipio o la municipalidad donde se brinde el servicio. A continuación, se muestra el listado de los cargos correspondientes, organizados en orden alfabético por municipio. (Se excluyen las islas municipios de Vieques y Culebra).

Municipio Costo

Adjuntas $147.00

Aguada $169.00

Aguadilla $161.00

Aguas Buenas $32.00

Aibonito $59.00

Añasco $183.00

Arecibo $95.00

Arroyo $140.00

Barceloneta $65.00

Barranquitas $48.00

Bayamón $0.00

Cabo Rojo $262.00

Caguas $54.00

Camuy $112.00

Canóvanas $57.00

Carolina $42.00

Cataño $11.00

Cayey $79.00

Ceiba $109.00

Ciales $71.00

Cidra $46.00

Coamo $134.00

Comerío $32.00

Corozal $37.00

Dorado $26.00

Fajar $93.00

Florida $78.00

Guánica $219.00

Guayama $127.00

Guayanilla $193.00

Guaynabo $20.00

Gurabo $56.00

Hatillo $107.00

Hormigueros $248.00

Humacao $85.00

Isabela $142.00

Jayuya $115.00

Juana Díaz $148.00

Juncos $66.00

Lajas $235.00

Lares $128.00

Las Marías $156.00

Las Piedras $82.00

Loíza $53.00

Luquillo $83.00

Manatí $59.00

Maricao $171.00

Maunabo $115.00

Mayagüez $184.00

Moca $23.00

Morovis $66.00

Naguabo $108.00

Naranjito $21.00

Orocovis $56.00

Patillas $97.00

Peñuelas $194.00

Ponce $169.00

Quebradillas $126.00

Rincón $182.00

Río Grande $68.00

Sabana Grande $225.00

Salinas $110.00

San Germán $235.00

San Juan $22.00

San Lorenzo $55.00

San Sebastián $143.00

Santa Isabel $131.00

Toa Alta $15.00

Toa Baja $22.00

Trujillo Alto $33.00

Utuado $125.00

Vega Alta $38.00

Vega Baja $40.00

Villalba $93.00

Yabucoa $102.00

Yauco $204.00

14. Servicios de Diagnóstico y Reparación
  Los servicios de diagnóstico y reparación se facturan bajo tiquetes de trabajo o cargos fijos, según corresponda al tipo de equipo, la naturaleza de la falla y los materiales o herramientas utilizados en el proceso.
  El cliente será informado previamente sobre el método de cobro aplicable antes de iniciar cualquier intervención.

15. Grabación de los Servicios
  El cliente acepta que los servicios pudieran ser grabados en audio, video o fotografía con fines de marketing, adiestramiento o uso educativo.
  En ningún caso se divulgará información personal o confidencial sin el consentimiento expreso del cliente.

16. Fuerza Mayor
  No seremos responsables por retrasos o incumplimientos ocasionados por causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, fallos eléctricos, interrupciones de red, huelgas, actos gubernamentales o cualquier situación fuera de nuestro control razonable.

17. Cambios a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en esta página.

18. Aceptación

Al contratar nuestros servicios, usted acepta haber leído y comprendido estos términos y condiciones.

Ultima revisión 22 de octubre de 2025